W1siziisijiwmtgvmtivmtavmtgvmjavmtmvmte1l3n1yi1nyi5qcgcixsxbinailcj0ahvtyiisijiwmdb4otawxhuwmdnjil1d

Vacature

Helpdeskmedewerker ICT

  • Locatie:

    Schiedam

  • Vakgebied:

    ICT

  • Contracttype:

    Fulltime

  • Hiring Manager:

    Anniek van Stijn

  • Job ref:

    410

  • Gepubliceerd:

    3 maanden geleden

  • Uiterlijke reactiedatum:

    2019-07-05

  • HR Contactpersoon:

    #

Steek jij graag je handen uit de mouwen om onze IT-services op hoog niveau aan te bieden aan onze eindgebruikers? En begrijp jij als geen ander wat onze klantorganisatie nodig heeft? Solliciteer dan voor de functie Helpdeskmedewerker ICT bij Sator.

Wie is Sator IT?
De IT-afdeling van Sator is een centrale stafdienst en bestaat uit meerdere teams van IT-specialisten die dag in dag uit topsport bedrijven. Elke dag gaan zij ervoor om de maximale kwaliteit aan IT-dienstverlening te leveren aan hun eindgebruikers in Nederland, België en Frankrijk. Jij maakt onderdeel uit van het team ‘IT Infrastructure and Operations’ binnen deze IT-afdeling. Dit team bestaat uit een 25-tal medewerkers in Nederland en België.
Sator maakt onderdeel uit van LKQ. Een Amerikaans beurs genoteerd bedrijf met vele bedrijfs-onderdelen in Europa, waarvan Sator een van die bedrijfsonderdelen binnen Europa is.

Wat ga jij doen?
Als Helpdeskmedewerker ICT maak je onderdeel uit van het team ‘Skilled Servicedesk & local support’ en daarmee ben jij het centrale ‘loket’ voor alle onze eindgebruiker. Het ‘loket’ waar medewerkers terecht kunnen voor hun (aan)vragen, verzoeken en meldingen van storingen. De gevraagde werkzaamheden die jij via tickets of telefonisch ontvangt, worden zoveel mogelijk direct door jou uitgevoerd en/of ingepland. Op deze manier borg jij de continuïteit, verzorg je het technisch beheer en de ticketafhandeling voor die diensten/ producten die wij als afdeling leveren aan onze klantorganisatie.
Naast dat je digitaal en telefonisch support biedt, verricht je ook werkzaamheden op de locaties van onze gebruiker binnen Nederland en België en soms in Frankrijk.

Hoe ziet een gemiddelde werkweek er voor jou uit: 
•    Zorgdragen dat tickets binnen de afgesproken tijden worden afgehandeld. Hierbij heb jij het mandaat om iedereen (collega’s binnen de afdeling, buiten de afdeling, leveranciers) binnen de keten die benodigd zijn voor de uitvoering van/ afhandeling van, aan te spreken;
•    Voorbereiden, afstemmen en uitvoeren van wijzigingen, waarbij communicatie met alle betrokkenen cruciaal is;
•    Installeren, configureren en onderhouden van de gebruikerswerkplek;
•    Schrijven en onderhouden van gebruikersdocumentatie en het uitvoeren van periodieke controles;
•    Leveren van een waardevolle bijdrage aan diverse interne als externe projecten;
•    Speuren naar verbetermogelijkheden en het zelf initiëren van verbeteracties.

Wie is onze ideale Helpdeskmedewerker ICT? 
Als Helpdeskmedewerker ICT begrijp jij als geen ander wat onze klantorganisatie nodig heeft. Jij draagt zorg dat onze eindgebruikers elke dag weer hun IT-middelen naar volle tevredenheid gebruiken. Jij steekt graag je handen uit de mouwen om onze services op hoog niveau aan te bieden aan onze eindgebruikers? Van nature daag jij dagelijks je collega’s uit het beste uit hen te halen, is het een vanzelfsprekendheid dat jij je kennis en kunde deelt en eist dit ook van je collega’s. Staat documenteren, periodiek bijwerken en volgen van de beheerprocessen hoog op je agenda?

Jij denkt mee met onze eindgebruikers en komt met oplossingen waar ze echt iets aan hebben voor zowel de korte als lange termijn. Dat einddoel hou jij altijd goed voor ogen en je weet dan ook precies wanneer samenwerking het eindresultaat beter maakt. Als teamspeler ben je bereid om meer, of andere uren te maken om de continuïteit van de IT-dienstverlening te leveren. Een consignatiedienst draaien is voor jou geen enkel probleem.

Daarnaast heb jij:
•    MBO+ werk- en denkniveau;
•    Minimaal 3 jaar ervaring in grote en complexe omgevingen van 2.000+ werkplekken;
•    Minimaal MCSA en bij voorkeur MCSE-certificeringen op zak;
•    Aantoonbare ervaring met Microsoftproducten op de werkplek binnen een Citrix omgeving. Hierbij denken aan Windows 7/10, Office 2016, Office 365, SharePoint en Skype for Business;
•    Ervaring met de ITSM-tool ServiceNow of soortgelijk product;
•    Rijbewijs B in je bezit;
•    Goede beheersing in zowel woord als schrift van de talen Nederlands en Engels;
•    Leveren van IT-continuïteit en ontzorgen van de eindgebruiker hoog in het vaandel staan.

Wat mag je van ons verwachten?
•    Een internationaal gerichte IT-omgeving waarin gebruik wordt gemaakt van de nieuwe ontwikkelingen op IT-gebied;
•    Een baan met veelzijdige vraagstukken en hoge snelheid in werkzaamheden en acties;
•    Veelzijdige projecten, waarbij je meteen het effect van jouw werk op de business ziet;
•    Een informele sfeer waarin we ontspannen samenwerken aan het behalen van resultaten;
•    De mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen door middel van cursussen en opleidingen in jouw vakgebied. Je hebt een grote vrijheid hierin, maar wel begeleid om het beste uit jezelf te halen!

Meer informatie & solliciteren
Enthousiast geworden over deze baan? Stuur ons dan jouw cv en motivatie via de button ‘Solliciteer’. Eerst meer informatie over de functie? Neem dan contact op met Frank Maessen (Head of IT Infrastructure and Operations) telefoonnummer 06 11515526.